أنماط تجربة المستخدم في صفحة الدفع التي تقلل بشكل كبير من التخلي عن سلة التسوق

يُعدّ التخلي عن سلة التسوق أحد أكبر مصادر خسارة الإيرادات في التجارة الإلكترونية. يزور المستخدم موقعك، يعثر على منتج، يضيفه إلى سلة التسوق، ثم يغادر. في معظم الحالات، لا تكون المشكلة في المنتج أو السعر، بل في تجربة الدفع. إذا بدت عملية الدفع بطيئة أو مربكة أو محفوفة بالمخاطر، يتوقف المستخدم. وعندما يتوقف، فإن كثيرين لا يعودون أبدًا. لهذا السبب تلعب تحسينات تجربة الدفع دورًا أساسيًا عندما يكون الهدف هو تقليل التخلي عن سلة التسوق.

لماذا تُعد صفحة الدفع أهم من أي صفحة أخرى

صفحة الدفع هي الخطوة الأخيرة، لكنها تحمل أعلى مستوى من الضغط.

في هذه المرحلة، يكون المستخدم مستعدًا للدفع ويتوقع أن تكون العملية سريعة وواضحة. حتى المشكلات الصغيرة مثل الحقول الزائدة، أو التكاليف غير الواضحة، أو خيارات الدفع المحدودة يمكن أن توقف عملية الشراء.

غالبًا ما يحدث التخلي عن سلة التسوق لأن صفحة الدفع تطلب الكثير، بسرعة كبيرة، أو في توقيت غير مناسب

إزالة العوائق بدلًا من إضافة خطوات

يترك العديد من المستخدمين الموقع عندما يُطلب منهم إنشاء حساب قبل إتمام الطلب.

قد يرغبون في الشراء فقط دون الالتزام. قد يكونون في عجلة من أمرهم. وقد لا يثقون بالعلامة التجارية بعد.

السماح للمستخدمين بإكمال عملية الدفع دون تسجيل إلزامي يحافظ على سلاسة التدفق.بعد إتمام الطلب، يصبح المستخدمون أكثر استعدادًا لإنشاء حساب.هذا التغيير البسيط وحده يمكن أن يقلل بشكل كبير من التخلي عن سلة التسوق.

إبقاء نماذج الدفع قصيرة ومركّزة

النماذج الطويلة تُبطئ المستخدمين.

كل حقل إضافي يزيد من الجهد، خاصة على الهاتف المحمول. عندما يشعر المستخدمون بالتعب أو التشتت، فإنهم يتركون سلة الشراء.

تحسين عملية الدفع الفعّال يركز على الأساسيات فقط. اطلب فقط المعلومات الضرورية لإتمام الطلب. استخدم التعبئة التلقائية كلما أمكن. قسّم الحقول بطريقة منطقية وواضحة.

مؤشرات التقدم تساعد أيضًا. عندما يعرف المستخدمون مدى قربهم من الانتهاء، تزداد احتمالية إكمال عملية الشراء.

عرض التكلفة الكاملة مبكرًا

الرسوم غير المتوقعة هي من أهم أسباب مغادرة المستخدمين.

عندما تظهر رسوم الشحن أو الضرائب في الخطوة الأخيرة، يشعر المستخدمون بالمفاجأة. وبعضهم يشعر بأنه تم تضليله. حتى التكاليف الإضافية الصغيرة قد تثير الشك.

عرض تفصيل واضح للسعر يبني الثقة. عندما يرى المستخدم التكلفة الكاملة مبكرًا، يشعر بالتحكم. هذه الشفافية تقلل الاحتكاك وتساعد على تقليل التخلي عن سلة الشراء.

توفير خيارات مرنة لبوابات الدفع

الدفع هو لحظة اتخاذ القرار.

إذا لم يجد المستخدم وسيلة الدفع التي يفضلها، غالبًا تتوقف عملية الشراء. يحدث هذا كثيرًا على الأجهزة المحمولة، حيث يعتمد المستخدمون على خيارات سريعة ومألوفة.

عملية الدفع المحسّنة تدعم عدة طرق للدفع. قد تشمل البطاقات، المحافظ الرقمية، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، UPI، أو خيارات إقليمية أخرى. الهدف بسيط: السماح للمستخدمين بالدفع بالطريقة التي يفضلونها.

السهولة في هذه المرحلة تؤثر مباشرة على معدل التحويل.

تصميم صفحة الدفع وفق مبدأ الهاتف أولًا

يتسوّق معظم المستخدمين عبر الهاتف المحمول، لكن العديد من عمليات الدفع لا تزال مصممة لسطح المكتب.

أزرار صغيرة. حقول ضيقة. تمرير مفرط.

تصميم عملية دفع متوافق مع الجوال يحل هذه المشكلة. التخطيطات ذات العمود الواحد، ومناطق النقر الكبيرة، والمدخلات البسيطة تُحدث فرقًا كبيرًا. عندما تبدو عملية الدفع سهلة على الهاتف، يقل عدد المستخدمين الذين ينسحبون قبل إتمام الدفع.

بناء الثقة قبل الدفع مباشرة

قبل الدفع مباشرة، يتوقف المستخدمون غالبًا للحظة.

يريدون الشعور بالأمان. يريدون الطمأنينة.

مؤشرات الأمان الواضحة، وأيقونات الدفع المألوفة، والسياسات الظاهرة تساعد كثيرًا في هذه المرحلة. تكون هذه العناصر أكثر فاعلية عندما توضع بالقرب من زر الدفع، لأنها تذكّر المستخدم بأن بياناته آمنة وأن العلامة التجارية موثوقة.

الثقة في هذه اللحظة تؤدي إلى إتمام عملية الشراء.

إنهاء رحلة الشراء بصفحة تأكيد طلب واضحة

لا تنتهي التجربة بعد إتمام الدفع.

صفحة تأكيد الطلب القوية تزيل الشك. تُخبر المستخدم بأن الطلب تم بنجاح، وتوضح ما سيحدث بعد ذلك. عرض تفاصيل الطلب، ومواعيد التسليم، ومعلومات الدعم يضيف وضوحًا وطمأنينة.

هذه الخطوة الأخيرة تبني الثقة وتقلل من الارتباك بعد الشراء.

الخلاصة

نادرًا ما يحدث التخلي عن سلة التسوق بشكل عشوائي.

في معظم الحالات، يغادر المستخدمون لأن عملية الدفع تبدو معقدة أو بطيئة أو غير واضحة. من خلال التركيز على تحسين تجربة الدفع، يمكن للشركات إزالة العوائق وتوجيه المستخدمين حتى إتمام الشراء.

إذا كان هدفك هو تقليل التخلي عن سلة التسوق، فابدأ بتبسيط عملية الدفع، وتحسين خيارات بوابات الدفع، وإنشاء صفحة تأكيد طلب واضحة.

التغييرات الصغيرة هنا غالبًا ما تؤدي إلى نتائج كبيرة.