あなたの権利が重要な理由：インドのEコマース規制を理解する

想像してみてください。インドでオンラインショッピングを通じてガジェットを購入し、広告では「翌日配送」と約束されていたのに、1週間経ってもまだ届かない。さらに悪いことに、届いた商品が壊れていて、返金リクエストは無視される――そんな経験、心当たりはありませんか？

長年、インドでのオンラインショッピングはある意味「運任せ」でした。Eコマースは便利さをもたらしましたが、その一方で顧客は虚偽広告、オンライン詐欺、不当なキャンセル、偽レビュー、隠れた追加費用といったリスクにさらされていました。これを是正するため、インド政府は 消費者保護法に基づく「消費者保護（Eコマース）規則 2020」 を導入しました。これは顧客がプラットフォームに対して責任を問えるようにした画期的な枠組みです。

そして2025年の今、インドでは数百万人が食料品から高級ガジェットまであらゆるものをオンラインで購入しており、こうした規則の重要性はこれまで以上に高まっています。Digitupでは、信頼こそがデジタルコマースの基盤であり、これらの規則がその信頼を強化するために設計されていると考えています。

なぜこの規則が重要なのか

この規則は、Amazon、Flipkart、Myntraのような大手ECサイトから、小規模D2Cブランドのウェブサイトまで、インド国内で行われるすべてのEコマース取引に適用 されます。インド消費者に販売する海外プラットフォームも対象です。ルールはシンプルです：インドでオンライン販売を行うなら、公正に顧客の権利を尊重しなければならないのです。

デジタルショッパーとしての権利

1. 取引の透明性

   • 事業者名、登録住所、カスタマーサポートの連絡先を明示。

   • 原産国、輸入業者情報、価格内訳、賞味期限や保証内容を表示。 → すべての段階で消費者の権利を守ります。

2. 簡単な苦情対応と迅速な解決

   • 各EC事業者は専任の苦情処理担当者を配置。

   • 消費者からの苦情は 48時間以内に受理、30日以内に解決。 → 無限に続くサポートループから解放されます。

3. 公正なキャンセルと返金

   • 任意キャンセルに不当な手数料は不可。

   • 返金はRBI（インド準備銀行）のガイドラインに基づき迅速処理。

   • 販売者側がキャンセルした場合、その費用は販売者が負担。

4. 不公正な取引からの保護

   • 偽レビューは禁止。販売者が「顧客」を装うことは不可。

   • 誤解を招く広告は禁止。表示内容と実際の商品は一致すべき。

   • 価格操作や顧客間差別も禁止。

5. マーケットプレイス型 vs. 在庫型モデル

   • マーケットプレイス型（Amazon、Flipkartなど）：商品説明の正確性や返品対応を保証。

   • 在庫型（ブランド直営サイトなど）：商品の真正性、保証、返金の責任を直接負う。

Digitupが目指すもの

Digitupでは、規制遵守 × テクノロジー × 顧客第一 の組み合わせこそが今後のEコマース成功の鍵だと考えています。私たちが企業向けにウェブサイトを設計・最適化する際には、UXやSEO、AI検索対策にとどまらず、信頼とコンプライアンスを重視したEコマース開発を行っています。

• 透明性ある商品ページで信頼を構築

• 返金・保証・返品ポリシーを明示

• 公平性を考慮したAIパーソナライゼーション

• チャットボットやリアルタイム苦情追跡による迅速な対応

これにより、私たちが支援するブランドは流入やCVだけでなく、長期的な顧客ロイヤルティ を獲得できるのです。

ルールがもたらす恩恵

• 消費者にとって：安全で透明性の高いオンラインショッピング。

• 事業者にとって：信頼性の向上、AI駆動型検索での上位表示、リピート購入の増加。

さらに、顧客体験を改善するウェブサイト機能を整備することで、信頼をより一層高め、デジタルパフォーマンスを強化できます。

まとめ

インドの消費者保護法とEコマース規則は、単なる規制遵守のチェックリストではありません。これはインドのデジタル経済における文化的な転換であり、消費者の権利は絶対に軽視できない という強いメッセージです。

• 顧客にとって：すべてのクリックに安心を。

• 企業にとって：成長は売上だけでなく、信頼から生まれる。

Digitupは、コンプライアンス、デジタルイノベーション、そして常に顧客を第一に考える姿勢によって、インドのEコマースの未来を切り開いていきます。これにより、単なる機能的なウェブサイトではなく、顧客に愛され、繰り返し利用されるプラットフォーム を構築することが可能になります。